五一勞動節剛過，公司就收到一封來自遙遠的西藏的感謝信，信是我們的西藏老客戶寫來的。原來，4月17號凌晨3點，客戶正在運行的水泥迴轉窯送煤風機突然出現故障，公司被迫全線停產，客戶在不能自己解決問題的情況下，聯繫我公司客戶服務部，服務部得到用戶求援後，立刻安排售後服務人員陳文前往。昌都地處西藏高寒地區，交通閉塞，陳文在連夜轉機趕往現場的路上，還不忘與客戶聯繫，幫助客戶組織維修所需配件。18號上午11點30分，陳文趕到現場，看到客戶面臨的緊急情況，顧不上一夜未眠的勞累，馬上投入到緊張的搶修中。克服了現場工作環境差、工器具不齊全、加工精度保證難度大的諸多不利，帶領維修人員連續奮戰24小時，終於把設備維修好，為客戶恢復生產贏得了寶貴的時間。
陳文的工作，得到了客戶極大的肯定，客戶在感謝信中是這樣寫的：「對陳工這樣的技術支持，熱情服務，我們在感動的同時，也很感謝。正是他嚴謹的工作態度，過硬的技術水平，讓我們覺得購買使用正点游戏羅茨鼓風機是值得信任的，用得放心的。從而，我公司有了再買一台備用機的意願。」
其實，今年以來，售後服務部對客戶需求的服務質量已經得到了業務人員的普遍認同，也得到了客戶的肯定，「五一」假期，安徽用戶在4月29號下午向公司反映風機出現故障，5月1號上午，服務人員鍾斌就到達客戶現場並找出了問題所在，提出了解決方案，連用戶都對我公司的服務速度點讚；客服部李長庚副總，凌晨1點向客戶反饋處理情況，客戶為此專門致電貴州辦事處，對我公司的服務表示感謝……很多這樣的事例，體現出公司對服務工作的改進力度，也體現了公司對客戶利益的重視。
我們經常談論品牌價值，大品牌為什麼會讓人信任，就是因為它的品牌價值高。品牌價值不僅僅是產品質量的好壞，還包括企業的服務意識和對用戶的重視程度，背後體現出來的是企業對產品、對客戶、對社會負責任的態度。企業的生存，離不開客戶的長久支持，我們除了用精益求精的產品質量讓客戶信服，還要用細緻周到的服務讓客戶成為我們的朋友，依靠客戶的口碑，找到我們的潛在客戶，從而帶來新的銷售。把客戶利益擺在首位，這不僅僅是一句口號，要用我們的實際行動去踐行。打造百年長鼓，必須用對客戶持續不斷的關心、迅速有效地解決問題的工作作風、認真負責和一絲不苟的工作態度，去打動客戶的心，贏得客戶的信任。希望我們每一個員工，都能以真誠、負責的態度對待自己的工作，在各自的崗位上使力、加油，讓長鼓這艘大船，在市場的大潮中劈波斬浪，奮勇馳騁！
